POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RECLAMOS DE CORPORACION BJR IMPORT SUR S.A.C.

El cliente deberá enviar fotos, videos y el/los numero/s de factura/s involucrada/s en su reclamo para una adecuada atención. Adicionalmente, el cliente deberá tener conocimiento de las glosas descritas en cada comprobante de pago.

Política de cambios y devoluciones - Clientes mayoristas

El cliente deberá revisar la mercadería en un plazo no mayor a 15 días desde que recibe su pedido.
Los pagos contra entrega serán anulados para todo el Grupo BJR, de esta manera el proceso podrá ser el correcto.

A continuación, se detalla el proceso completo:

1) Devoluciones:

Previa coordinación con el asesor de ventas asignado y el área de logística inversa, a través del correo electrónico [email protected] y/o celular Nro. 975 606 191 el cliente deberá enviar el producto físico en la misma agencia que recibió su pedido o coordinar su entrega en nuestras instalaciones.

Los tipos de devoluciones son:

1.1) Error de pedido: Podemos evidenciar los siguientes eventos como:

• Error de cantidad solicitada
• Medidas no esperadas por el cliente final
• Modelo no corresponde al solicitado por el cliente final
• Publicidad en la página web era otra.

Considerar que la mercadería deberá ser retornada sin ningún cambio en su empaque, siempre y cuando producto esté en manos del cliente que hizo la compra directamente a BJR.

El flete de este tipo de devolución es asumido por el cliente final o asesor comercial, dependiendo de los casos en los eventos mencionados líneas arriba.

1.2) Falla de fabrica:

El cliente deberá enviar videos mostrando la falla al asesor que corresponda o al asistente de Logística Inversa. Con esta información se verifica que la devolución procede y se emite la Nota de Crédito.
Para este caso el flete es asumido por el Grupo BJR; siempre y cuando el cliente cumpla con los requisitos de este tipo de devolución.

1.3) Deuda vencida del cliente:

El grupo BJR llega a un acuerdo con el cliente para que se recoja la mercadería en sus instalaciones. De esta manera se procede con amortización o cancelación de su deuda según sea el caso.

2) Reclamos:

2.1) Error de despacho: Existen eventos como:

• Mercadería incompleta
• Mercadería faltante
• Cruce de códigos
• Mercadería sobrante

Para el caso de mercadería incompleta, como faltante de partes, piezas y/o accesorios, se coordina con el cliente para la regularización correspondiente (Envío del producto en su próximo pedido o de forma inmediata).

La responsabilidad del flete es de acuerdo a la casuística de los eventos descritos.

Política de cambios y devoluciones - Clientes minoristas

En Corporación BJR Import Sur S.A.C. estamos comprometidos en maximizar la experiencia de compra y garantizamos la satisfacción de nuestros clientes, por ello, detallamos a continuación nuestras políticas para cambios y devoluciones, las cuales se encuentran sujetas al Código de Protección y Defensa del Consumidor, sin afectar en ningún caso los derechos de los consumidores.

Podrás solicitar el cambio y/o devolución del producto adquirido en nuestra tienda física, teniendo en cuenta las siguientes condiciones:

1. Plazos de Cambios y/o Devoluciones:

El plazo para el cambio o devolución del producto es en un plazo máximo de siete (07) días calendario de emitido el comprobante de pago para compras en tienda física, pasado este tiempo no ha lugar a cambios y/o devoluciones.

2. Consideraciones para Cambios y/o Devoluciones:

• El cliente deberá presentar obligatoriamente el comprobante de pago (boleta o factura)¹.
• El producto debe encontrarse en las mismas condiciones (Operativos, etiquetas, sellados y sin señales de uso), así como sus accesorios y empaques, los cuales deben estar completos como se especifica en el manual.
• El producto no debe presentar deterioro o presentar manipulaciones que afecten su condición de nuevo. No debe haber sido armado, instalado, enchufado o encendido.
• En caso de que el producto adolece de alguna falla de fábrica se procederá con el cambio del producto o la devolución del dinero.

Se recomienda registrar un correo electrónico al momento de la compra, a fin de facilitar el envío de una copia de la boleta de venta electrónica en caso sea requerida.

3. Procedimiento para Cambios y Devoluciones:

• Acercarse a nuestra tienda física con tu documento de identidad, el comprobante de pago y el producto en físico con las condiciones establecidas en el punto anterior.
• El mismo día se evaluará el estado del producto para la aprobación o rechazo del cambio o devolución.
• En caso se apruebe, el cliente podrá solicitar un cambio por un producto idéntico (sujeto a disponibilidad de stock), por otro de igual valor o de mayor valor asumiendo la diferencia, o la devolución del dinero.
• En caso que no se apruebe, el cliente recogerá el producto en nuestra tienda física en el horario de atención por cuenta y costo del cliente.

El cambio o devolución del producto implica la generación de un comprobante de pago vinculado a la transacción original, denominado Nota de crédito, el cual tendrá una vigencia de 15 días calendario para la aplicación, así mismo implica la entrega física (devolución) del producto por parte del cliente a la tienda.

4. Reembolsos:

La realización del reembolso se hará efectiva con la presentación del comprobante de pago y respectivo voucher de operación.

El reembolso se realizará de acuerdo al medio de pago utilizado:

• Pagos con tarjeta de crédito o débito: la devolución se gestionará a través de NIUBIZ en el mismo medio pago.
• Pagos en efectivo, billetera electrónica y/o transferencia: la devolución se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta del cliente.

Los plazos de devolución pueden variar según la entidad bancaria, pero no superarán las 48 horas hábiles.

5. Restricciones para Cambios y/o Devoluciones:

No se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:

• No cumpla con las condiciones descritas en la cláusula 2.
• Ha vencido el plazo máximo de siete (07) días calendario.
• Daños causados por el cliente debido a uso inadecuado, negligencia o accidentes.

Nota

Las solicitudes de cambio o devoluciones de productos en liquidación/remate, serán evaluados en estricto cumplimiento del artículo 97° del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Ante cualquier consulta puede escribirnos a [email protected] y/o al celular N° 953 950 330.

En Corporación BJR Import Sur S.A.C, estamos comprometidos con su satisfacción y confianza.

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¹ Artículo 1° del Reglamento de Comprobantes de Pago.